Un audit merchandising post-externalisation constitue un outil de pilotage indispensable pour mesurer la pertinence et l’efficacité des actions déployées par votre prestataire.
Dans le secteur du retail, confier votre stratégie merchandising à une agence ou à un partenaire externe implique de disposer d’indicateurs fiables pour valider la conformité des mises en œuvre au sein de votre enseigne, évaluer leur impact sur la performance commerciale et identifier les axes d’optimisation. L’objectif est double : garantir le respect de vos standards de marque et maximiser le retour sur investissement, tant en termes de chiffre d’affaires que d’expérience client. Découvrez les principaux indicateurs à contrôler pour transformer l’audit en véritable levier stratégique.
Pourquoi réaliser un audit merchandising après externalisation ?
L’externalisation du merchandising permet de gagner en expertise, en efficacité et en souplesse. Mais elle suppose aussi de maintenir un suivi rigoureux. L'audit de merchandising post-externalisation s'apparente à une photographie à un instant T du point de vente, qui évalue à la fois l’exécution et le potentiel inexploité.
Cet audit présente trois objectifs principaux :
- Vérifier la cohérence de la mise en place
- Mesurer l’efficacité des actions
- Identifier des axes d’optimisation
Les bénéfices d'un audit de marchandisage sont nombreux pour votre entreprise. Grâce à cette étude, vous disposerez de critères objectifs pour évaluer le travail de vos prestataires et analyser l'impact de leurs actions sur votre commerce. Un audit contribue également au développement de votre organisation en identifiant rapidement les zones d'amélioration et en optimisant l'expérience client. Pour bien choisir votre agence de merchandising, ces critères d'évaluation sont essentiels.
Les indicateurs-clés à contrôler dans un audit merchandising post-externalisation
Les indicateurs constituent la base d’un audit merchandising efficace. Après avoir confié vos opérations à un prestataire, il est indispensable de disposer de mesures objectives pour évaluer la qualité du travail réalisé, identifier les écarts éventuels et mesurer l’impact réel sur vos points de vente. Ces critères, à la fois quantitatifs et qualitatifs, permettent non seulement de contrôler l’exécution, mais aussi de vérifier que chaque action contribue à renforcer l’expérience client et à générer un retour sur investissement mesurable.
1. L’état général du point de vente
Dès l’entrée, l’audit observe l’ambiance perçue par le client : organisation des espaces, propreté, éclairage, circulation. Après externalisation, ce point est essentiel pour vérifier si la promesse client correspond toujours à votre image de marque. On y associe des mesures chiffrées, comme le taux de conversion (nombre d’achats par rapport au trafic en magasin) ou encore la fréquentation (foot traffic) qui permettent de relier directement l’attractivité du point de vente à la performance commerciale.
2. L’offre et sa lisibilité
L’externalisation du merchandising impacte directement la présentation des gammes. L’audit analyse la largeur et la profondeur de gamme, la clarté de l’offre pour le consommateur et l’adéquation avec les attentes locales. Un bon audit merchandising en magasin mesure également la pertinence du mix produits : trop d’articles créent de la confusion, trop peu limitent le potentiel de vente. C’est aussi ici qu’entrent en jeu des indicateurs, tels que le GMROI (Gross Margin Return on Investment), qui mesure la rentabilité réelle du stock, ou le ratio stock/ventes, révélateur d’un éventuel surstock ou de ruptures fréquentes. Pour approfondir ces aspects, consultez notre guide sur le rôle du merchandising en magasin.
3. La valorisation de l’offre
Au-delà de l’assortiment, la question est : l’offre est-elle mise en valeur de manière optimale ? L’audit évalue la cohérence du facing, le respect des règles de merchandising (verticalité, cross-merchandising, zones chaudes/froides) et la capacité à guider le regard du client. Réussir son implantation en magasin nécessite de maîtriser ces différentes techniques. Les KPIs associés renforcent l'analyse : la valeur moyenne des transactions (ATV) ou la taille du panier traduisent directement l'efficacité des techniques de mise en avant, tandis que le taux de rotation des stocks ou le sell-through rate indiquent si la valorisation stimule bien la sortie des produits.
4. La communication in-store
Un point souvent négligé. L’audit examine la visibilité de la signalétique et des promotions, la clarté des informations prix et la pertinence des animations commerciales. Ici, l’externalisation doit se traduire par une communication impactante et homogène entre vos différents points de vente. Des indicateurs comme l’impact promotionnel (promotion lift) ou le taux de vente des produits saisonniers mesurent l’efficacité réelle des actions menées. Dans certains cas, le taux de retour des produits promotionnels permet également d'évaluer la pertinence des campagnes. Découvrez les 4 types de merchandising pour optimiser votre communication.
5. La politique tarifaire
L’alignement entre stratégie, prix, positionnement de marque et perception client est fondamental. Un audit merchandising post-externalisation permet de vérifier si la politique tarifaire est bien relayée en magasin, sans incohérence entre affichage et stratégie marketing. Ici, des KPIs comme la valeur moyenne des transactions ou le coût du travail par vente complètent l’analyse en chiffrant l’adéquation entre positionnement et rentabilité.
6. Les services associés
Click & collect, conseils personnalisés, corners complémentaires… L’audit identifie la valeur ajoutée apportée aux clients au-delà de l’acte d’achat. Après externalisation, c’est un bon indicateur de différenciation concurrentielle. La satisfaction client et les feedbacks qualitatifs sont des données précieuses, qui complètent l’analyse chiffrée pour mesurer l’efficacité perçue des services proposés.
7. Le digital en magasin
Un point de plus en plus stratégique. L’audit mesure l’intégration du digital : bornes interactives, écrans de communication, QR codes, cohérence entre expérience physique et digitale et fluidité du parcours omnicanal. L’exploitation de la donnée renforce cette analyse : heatmaps pour identifier les zones de forte affluence, suivi de l’engagement digital via QR codes ou applications mobiles, ou encore mesure de l’influence des actions en magasin sur les ventes en ligne et vice versa.
Conclusion
En somme, un audit merchandising post-externalisation va bien au-delà d’un simple contrôle qualité. Il constitue un outil d'évaluation précis, permettant d'aligner vos partenaires avec vos objectifs de commerce et de garantir la cohérence de votre image de marque.
Il vous aide également à identifier des opportunités d'amélioration pour votre personnel et vos opérations. Cela concerne notamment la digitalisation, le développement de nouveaux services ou l'optimisation de vos gammes. Pour élaborer votre stratégie, n'hésitez pas à consulter notre guide sur comment réaliser un plan de merchandising.
