Plus qu'un simple agencement en magasin, un merchandising rondement mené peut transformer l'expérience client et maximiser vos ventes. En somme, c’est une solution miracle qui, lorsqu’elle est bien orchestrée, va attirer l'œil, guider le parcours client et surtout influencer de manière significative les comportements d'achat.
Quel est le rôle d’une agence de merchandising ?
Une agence de merchandising est spécialisée dans l’optimisation de l’agencement des produits en point de vente. Elle conçoit et met en œuvre des stratégies visant à améliorer la visibilité des produits et d’une marque dans le but ultime d’augmenter les ventes.
Une agence de merchandising intervient à différents niveaux : de la création de concepts visuels à l'analyse des comportements de la clientèle pour maximiser l'impact de ses actions en magasin.
Les critères pour choisir son agence de merchandising
Pour choisir l'agence de merchandising qui saura répondre à vos attentes, plusieurs critères doivent être pris en compte.
1. L’expérience sectorielle de l’agence
Une agence de merchandising expérimentée dans votre secteur d'activité comprendra mieux vos enjeux et saura s’adapter à votre marché. Vérifiez les références de l'agence et ses réalisations passées.
2. L’approche créative et la personnalisation
Le merchandising ne se limite pas à l'agencement des produits, il doit également être créatif pour capter l'attention des clients. Une bonne agence saura vous proposer des concepts innovants tout en respectant l'identité visuelle et les valeurs de votre marque.
3. L’agilité et la capacité d’adaptation
Vos besoins en merchandising peuvent varier selon les saisons, les promotions ou les tendances du marché. Choisissez une agence capable de s'adapter rapidement à ces évolutions et aux imprévus.
4. Les technologies et logiciels disponibles
Avec l'évolution des technologies et l’arrivée de l’IA, les meilleures agences de merchandising proposent des logiciels pour analyser les comportements d'achat et suivre les performances commerciales.
5. Le calcul du ROI et le suivi des résultats
Augmentation des ventes ou du panier moyen, taux de rotation des stocks, feedback clients, coût par conversion… Il existe de nombreux KPI’s à suivre pour calculer le ROI de vos actions de merchandising. Assurez-vous de les fixer en amont avec votre prestataire externe. Le coût des services proposés par l'agence doit être en adéquation avec les résultats attendus.
Pour sélectionner l’agence de merchandising la plus adaptée à vos besoins, posez-vous les bonnes questions et prenez en compte l’ensemble de ces critères afin de garantir une collaboration efficace et fructueuse.
Les faux-pas à éviter lors du choix d'une agence de merchandising
Lorsqu’il s’agit de choisir une agence de merchandising il est important d'éviter certaines erreurs courantes qui peuvent compromettre le succès de votre collaboration.
1. Chercher le coût le plus bas possible
Choisir une agence simplement parce qu'elle est la moins chère peut s’avérer risqué. Un coût trop bas peut souvent cacher une qualité de service inférieure ou un manque de ressources. Il est préférable de considérer le rapport qualité-prix plutôt que le prix seul.
2. Ne pas vérifier les références sectorielles
Ne pas vérifier les références et la réputation de l’agence peut mener à des surprises désagréables. Assurez-vous de consulter les avis clients, d'analyser des études de cas similaires à votre secteur pour valider la fiabilité de l'agence.
3. Ne pas définir clairement les objectifs et les KPI’s
Une mauvaise connaissance des attentes et des objectifs de la prestation peut entraîner des malentendus. Il est essentiel de définir dès le départ les enjeux, les délais, et les livrables dans un contrat clair. Cela inclut aussi la gestion des imprévus et la flexibilité des conditions de collaboration.
4. Oublier d’évaluer la compatibilité culturelle
L'agence que vous choisissez doit non seulement comprendre votre secteur, mais aussi être en phase avec les valeurs et la culture de votre entreprise. Une incompatibilité culturelle peut affecter la collaboration et l’alignement avec vos équipes internes !
Pour éviter des écueils coûteux, prenez le temps d'évaluer soigneusement ces aspects avant de signer un contrat. Un choix éclairé permet non seulement d'optimiser les performances en point de vente, mais aussi de bâtir une collaboration fructueuse avec votre agence de merchandising.
Pour aller plus loin, lire l’article : Comment réaliser un plan de merchandising ?
Pourquoi lancer un appel d’offre pour choisir son agence de merchandising ?
Lancer un appel d'offres est une méthode efficace pour comparer les propositions des agences de merchandising. Ce processus compétitif permet d'obtenir des offres stratégiques et créatives à des tarifs concurrentiels. Les agences doivent répondre de manière structurée, alignant leurs compétences avec vos besoins définis préalablement dans un cahier des charges. Cela garantit une évaluation objective et un engagement contractuel des deux parties.
À retenir : choisir une agence de merchandising par appel d'offre est un process structuré, transparent et efficace pour obtenir le meilleur service possible au meilleur coût.
L’appel d’offres est particulièrement pertinent pour les projets stratégiques, de grande envergure, ou avec des budgets significatifs. Par exemple, si vous déployez une nouvelle gamme de produits en GMS, un appel d’offres vous permettra de comparer les propositions des agences de merchandising en grande distribution sur des critères précis comme la créativité et les coûts. Il est également recommandé pour des projets complexes nécessitant des compétences spécialisées comme la refonte de l’ensemble de vos points de vente, ou lorsque la transparence est cruciale, comme dans les marchés publics où la réglementation impose ce processus.
Conclusion
Le choix d'une agence de merchandising ne doit pas être pris à la légère, car il peut grandement influencer la performance de vos points de vente. En sélectionnant un partenaire avec l'expérience, l'expertise, et la flexibilité nécessaire, vous maximisez vos chances de réussite. Pensez à bien définir vos objectifs, à poser les bonnes questions, et à éviter les erreurs courantes pour bâtir une relation solide et productive. Avec la bonne agence, vous pourrez transformer vos points de vente en véritables leviers de croissance.
